Las empresas deben adoptar una estrategia de marketing que combine múltiples canales de comunicación para llegar a los consumidores de manera efectiva durante la temporada de ventas de fin de año.
Principales hallazgos:
- Preferencias de los consumidores:
- El 77.9% prefiere recibir promociones por diversos canales.
- Correo electrónico, sitios web y redes sociales son los más populares.
- El 80% espera recomendaciones personalizadas.
- El 56.6% prefiere chatbots para servicio al cliente.
- Tendencias clave:
- Personalización: Las marcas deben ofrecer experiencias de compra personalizadas basadas en los intereses de cada cliente.
- Automatización: El uso de chatbots y IA mejora la eficiencia del servicio al cliente y la satisfacción del usuario.
- Disponibilidad: Los consumidores buscan respuestas rápidas y fuera de horario laboral.
Beneficios de una estrategia omnicanal:
- Mayor alcance: Llegar a más clientes a través de múltiples canales.
- Mayor engagement: Crear una conexión más fuerte con los consumidores.
- Mayor satisfacción del cliente: Ofrecer experiencias personalizadas y un servicio eficiente.
- Aumento de las ventas: Convertir más leads en clientes.
Tecnologías clave:
- RCS (Rich Communication Services): Permite comunicaciones más interactivas y personalizadas.
- Chatbots: Ofrecen asistencia al cliente automatizada y personalizada.
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